خدمات
پشتیبانی ۲۴/۷
نرمافزار شما باید بیوقفه کار کند — پایش، رفع خطا با زمان پاسخ توافقشده، بهروزرسانی امنیت و زیرساخت، و بهبود مستمر در یک قرارداد شفاف.
- SLA
- Monitoring
- Incident Response
- DevOps
- Security Patching
تحویل نرمافزار پایان کار نیست؛ اول راه است. سیستمعاملها بهروزرسانی میشوند، حفرههای امنیتی جدید کشف میشوند، کاربران زیاد میشوند و وابستگیها کهنه میشوند. سامانهای که نگهداری نشود، بیسروصدا فرسوده میشود — تا روزی که وسط کار بایستد.
قرارداد پشتیبانی یعنی کسی مسئول است: پایش بیوقفه، پاسخ با زمان توافقشده، و بهبود مستمر — چه سامانه را ما ساخته باشیم، چه تیم دیگری.
زیرخدمتها
چهار لایه نگهداری
- 01
اصلاحی
رفع خطاها و اشکالات گزارششده، با اولویتبندی بر اساس شدت اثر و گزارش ریشهای برای خطاهای تکرارشونده — نه فقط وصله موقت.
- 02
پیشگیرانه
پایش ۲۴ساعته سلامت سامانه، هشدار خودکار پیش از آنکه کاربر مشکل را ببیند، بکاپ منظم و تست بازیابی دورهای.
- 03
تطبیقی
بهروزرسانی زیرساخت، سازگاری با نسخههای جدید سیستمعامل و مرورگر، و بهروز نگه داشتن وابستگیها پیش از رسیدن به مرز ناامنی.
- 04
تکاملی
بهبود کارایی و توسعه ویژگیهای جدید در قالب همان قرارداد — سامانه زنده باید همراه کسبوکار رشد کند، نه فقط روشن بماند.
سطوح پشتیبانی و SLA
توافقنامه سطح خدمات (SLA) تعهد مکتوب ما به زمان پاسخ و رفع است؛ بهجای قول شفاهی، معیار قابل اندازهگیری دارید و گزارش ماهانه، عملکرد واقعی را عدد به عدد نشان میدهد.
پایه (۸×۵)
پوشش ساعات کاری؛ پاسخ حداکثر تا یک روز کاری — مناسب سامانههای داخلی که توقف کوتاهشان بحران نیست.
حیاتی (۲۴×۷)
پایش و پاسخ بیوقفه؛ خطای بحرانی حداکثر ظرف یک ساعت پاسخ میگیرد — برای سامانههایی که هر دقیقه توقفشان هزینه دارد.
سفارشی
ترکیبی منطبق بر ساعات، شدتبندی و الزامات خاص سازمان شما.
نرمافزاری که ما نساختهایم
بخش بزرگی از بازار پشتیبانی، سامانههایی است که سازندهشان دیگر در دسترس نیست. فرآیند تحویلگیری ما برای همین طراحی شده:
ارزیابی
بررسی کد، زیرساخت و مستندات موجود؛ گزارش شفاف از وضعیت و ریسکها.
مستندسازی
ثبت وضع موجود — معماری، استقرار، دسترسیها — تا دانش سامانه به حافظه افراد وابسته نباشد.
دوره گذار
پشتیبانی موازی با ریسک کنترلشده تا تیم ما به سامانه مسلط شود.
پشتیبانی کامل
از این نقطه، سامانه مانند محصولات خودمان پایش و نگهداری میشود.
گردش کار رخداد
هر درخواست در سامانه تیکت ثبت و بر اساس شدت دستهبندی میشود؛ رفع خطا با گزارش ریشهای همراه است و بازبینی دورهای، الگوهای تکرارشونده را پیش از تبدیل شدن به بحران حذف میکند. تیم پشتیبانی ما همان تیم مهندسی است — کسی که مشکل شما را میگیرد، همان کسی است که میتواند حلش کند.
مدل همکاری و هزینه
قرارداد ماهانه یا سالانه بر اساس سطح SLA و ابعاد سامانه؛ مبلغ پس از ارزیابی اولیه شفاف اعلام میشود و مرز پشتیبانی و توسعه جدید از روز اول در قرارداد روشن است.
چرا آراد
چه چیزی در اختیار شما قرار میگیرد
مهندس، نه اپراتور
پشتیبانی توسط همان تیم مهندسی نرمافزار انجام میشود؛ مشکل در همان تماس اول نزد کسی است که توان حل آن را دارد.
تعهد مکتوب
SLA با زمان پاسخ مشخص و گزارش ماهانه عملکرد.
پوشش کامل
از پایش و بکاپ تا امنیت و توسعه — چهار لایه در یک قرارداد.
صورتحساب شفاف
مبلغ ماهانه مشخص؛ بدون هزینه پنهان.
استقلال شما
مستندسازی مستمر یعنی هر زمان بخواهید، سامانه بدون گروگان گرفتن دانش قابل انتقال است.
هوش مصنوعی
هوش مصنوعی در این مرحله چه چیزی را برای شما عوض میکند
در هر گام از این مرحله، بخشی از کار با کمک هوش مصنوعی انجام میشود و بازبینی نهایی با مهندس ماست. چیزی که شما میبینید این است:
- پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها — درخواست شما سریعتر به کارشناس درست میرسد و پاسخ زودتر میآید.
- رفع نقص — خطاها زودتر بسته میشوند و همان خطا دوباره برنمیگردد.
- پایش، لاگ و هشدار — وقتی مشکلی پیش میآید، زمان رسیدن به علت از چند روز به چند ساعت میرسد.
- مدیریت رخداد — رخداد سریعتر بسته میشود و علتش نوشته میماند تا دوباره تکرار نشود.
- وصلهگذاری و پایش امنیتی — سامانه بهروز میماند بدون اینکه هر هفته وقفهٔ برنامهریزینشده داشته باشید.
کل چرخهٔ تولید را ببینید— هوش مصنوعی در ۹ مرحلهٔ ساخت و نگهداشت نرمافزار
سؤالات متداول
نرمافزاری که شما نساختهاید را هم پشتیبانی میکنید؟
بله. فرآیند تحویلگیری مشخصی داریم: ارزیابی کد و زیرساخت، مستندسازی وضع موجود و یک دوره گذار با ریسک کنترلشده. پس از آن، سامانه مانند محصولات خودمان پایش و نگهداری میشود. بخش بزرگی از قراردادهای پشتیبانی ما همین سامانههایی هستند که تیم دیگری ساخته است.
SLA چیست و چه تضمینی به ما میدهد؟
SLA یا توافقنامه سطح خدمات، سندی است که زمان پاسخگویی و رفع خطا را بر اساس شدت آن مشخص میکند — مثلاً پاسخ به خطای بحرانی حداکثر ظرف یک ساعت. بهجای قول شفاهی، تعهد مکتوب با معیار قابل اندازهگیری دارید و گزارش ماهانه، عملکرد واقعی را نشان میدهد.
هزینه قرارداد پشتیبانی چگونه تعیین میشود؟
بر اساس سطح SLA انتخابی (۸×۵، ۲۴×۷ یا سفارشی)، ابعاد و پیچیدگی سامانه و میزان تغییرات مورد انتظار. پس از ارزیابی اولیه سامانه، مبلغ ماهانه شفاف اعلام میشود — بدون هزینه پنهان و بدون تعجب در صورتحساب.
تفاوت پشتیبانی با توسعه ویژگی جدید چیست؟
رفع خطا، بهروزرسانی امنیتی و پایش، داخل قرارداد پشتیبانی است. توسعه ویژگی جدید (لایه تکاملی) با سقف ساعتی توافقشده در همان قرارداد یا بهصورت پروژه جدا انجام میشود — مرز این دو از ابتدا در قرارداد روشن است تا اختلاف برداشت پیش نیاید.
بکاپ و امنیت هم شامل قرارداد میشود؟
بله؛ لایه پیشگیرانه قرارداد شامل بکاپ منظم و تست بازیابی، بهروزرسانی وصلههای امنیتی، پایش دسترسیها و هشدار خودکار است. بکاپی که هرگز بازیابیاش تست نشده، بکاپ نیست — تست بازیابی دورهای بخشی از روال ماست.
اگر سامانهای را از تیم قبلی تحویل بگیرید، از کجا شروع میکنید؟
اول نقشه درمیآوریم و مینویسیم: چه چیزی اجرا میشود، روی چه چیزی سوار است، چه کسی مسئولش است، و کدام ادعا بررسی شده و کدام هنوز فرض است. تا این تصویر روشن نشود، هر تغییری قمار است. خروجی این مرحله سندی است که خودتان هم میتوانید بخوانید.
کارهایی که سالی یک بار انجام میشوند چه؟
بازیابی از پشتیبان، تمدید گواهی، راهاندازی مجدد پس از قطعی — اینها دفترچه اجرای نوشتهشده دارند، نه اینکه در حافظه یک نفر بمانند. و دفترچهای که آزموده نشده باشد فرضیه است، پس تمرین دورهای بخشی از قرارداد است.