آخرین بازنگری: ۱۱ شهریور ۱۴۰۵
خلاصه
اگر حوصلهی خواندن همهی متن را ندارید، اصل ماجرا این است:
- این وبسایت از ابزارهای تحلیل وب استفاده میکند تا بدانیم صفحات چطور دیده و استفاده میشوند. برای این کارکوکی و حافظهی مرورگر به کار میرود.
- بخشی از این ابزارها نحوهی تعامل شما با صفحه — حرکت اشارهگر، اسکرول و کلیک — را به شکل بازپخششدنی ثبت میکنند. این ابزارها طوری تنظیم میشوند که متنی که در فیلدها تایپ میکنید ضبط نشود.
- هدف، بهبود همین وبسایت، خدمات و فرایندهای ما و پشتیبانی بهتر از مشتریان است — و سنجش اینکه معرفی و تبلیغات ما کجا نتیجه داده.
- اگر فرم تماس را پر کنید، آنچه نوشتهاید به زیرساخت خودِ آراد میرود و تبدیل به یک درخواست پشتیبانی میشود.
- اطلاعات شخصی شما فروخته یا اجاره داده نمیشود و هر زمان میتوانید حذف آن را بخواهید.
چه دادههایی جمعآوری میشود
بهجای فهرست کردن تکتک مقادیر — که با هر تغییر ابزار از اعتبار میافتد — دستههای داده را میگوییم. هر چه جمع میکنیم در یکی از این دستهها میگنجد:
- دادهی استفاده. صفحاتی که دیدهاید، ترتیب و مدت بازدید، لینکهایی که کلیک شده، میزان اسکرول، و خطاهایی که مرورگر شما هنگام نمایش صفحه گزارش میکند.
- دادهی تعامل و بازپخش نشست. تصویری از نحوهی حرکت، اسکرول و کلیک شما در صفحه، بههمراه نقشههای حرارتی تجمیعشده. برای دیدن اینکه کجای صفحه گیجکننده است.محتوای تایپشده در فیلدها در این ضبط نمیآید.
- دادهی فنی و دستگاه. نوع و نسخهی مرورگر، سیستمعامل، اندازهی صفحهنمایش و پنجره، زبان، منطقهی زمانی، نشانی IP و موقعیت جغرافیایی تقریبی که از آن استنباط میشود (در حد کشور یا شهر).
- دادهی ارجاع و کمپین. اینکه از کدام سایت، موتور جستوجو یا تبلیغ به اینجا رسیدهاید، بههمراه برچسبهای کمپین و شناسههای تبلیغاتی که در نشانی ورودی شما بوده.
- آنچه خودتان میفرستید.بخش مربوط به آن را ببینید.
- گزارشهای سرور.بخش مربوط به آن را ببینید.
ما عمداً به دنبال دادههای حساس — مانند اطلاعات سلامت، عقاید، مذهب یا دادههای مالی شخصی — نیستیم و چنین فیلدی در این سایت وجود ندارد. اگر خودتان چنین اطلاعاتی را در متن پیام بنویسید، همراه همان پیام نگهداری میشود.
برای چه استفاده میشود
دادههای بالا برای این اهداف به کار میرود و نه بیش از آن:
- سنجش و تحلیل — فهمیدن اینکه چه صفحاتی مفیدند، کجا مردم متوقف میشوند و چه چیزی کار نمیکند.
- بهبود خدمات، محصولات و فرایندها — همین وبسایت، و همچنین شیوهی کار و ارائهی خدمات ما به مشتریان.
- پشتیبانی از مشتریان — پاسخ دادن به درخواستها، پیگیری آنها و بهبود کیفیت پاسخگویی.
- بازاریابی و سنجش اثربخشی — دانستن اینکه معرفی، محتوا و تبلیغات ما کجا به نتیجه رسیده، و ارائهی محتوای مرتبطتر.
- امنیت و پایداری — تشخیص سوءاستفاده، هرزنامه و خطا، و نگه داشتن سایت در دسترس.
- الزامات قانونی — در حدی که قانون تکلیف کرده باشد.
ابزارهای تحلیل و بازاریابی
برای اهداف بالا از ابزارهای تحلیل وب، اندازهگیری و بازاریابی استفاده میکنیم. این ابزارها معمولاً متعلق به شرکتهای دیگری هستند و هنگام اجرا روی صفحه، دادههای دستههای بالا — از جمله نشانی IP شما — را دریافت میکنند.
ترکیب این ابزارها در طول زمان تغییر میکند و ممکن است ابزاری اضافه، جایگزین یا حذف شود. آنچه ثابت میماند و ما خود را به آن متعهد میدانیم، دستههای داده واهدافی است که در همین سند آمده؛ تغییر ابزار، تا وقتی از این چارچوب بیرون نزند، تغییر این سیاست نیست.
همچنین برخی اجزای صفحه — مانند نقشه یا نشانهای اعتبارسنجی — از سرور ارائهدهندهی خودشان بارگذاری میشوند و در همان لحظه نشانی IP شما را میبینند.
اطلاعاتی که خودتان میفرستید
فرم تماس. فیلدهایی که پر میکنید — نام، ایمیل، شماره تماس، متن پیام، کانال ارتباطی دلخواه، ساعت مناسب تماس و در برخی حالتها یک فایل پیوست. همراه آن، اطلاعات فنی مرورگرتان و برچسبهای ارجاع و کمپین هم فرستاده میشود تا بدانیم درخواست از کجا و در چه زمینهای آمده.
این داده کجا میرود؟ فرم به سرور خودِarad.co ارسال میشود و از آنجا به سامانهی پشتیبانی خودمان روی support.arad.co میرود و تبدیل به یک درخواست پشتیبانی میشود.هیچ سرویس فرمساز شخص ثالثی در این مسیر نیست.
ایمیل، تلفن یا پیامرسان. اگر مستقیم تماس بگیرید، همان گفتوگو نزد ما میماند.
از این اطلاعات برای پاسخ دادن به درخواست شما و پیگیری آن استفاده میشود. برای ارسال خبرنامه یا پیام تبلیغاتی انبوه استفاده نمیشود، مگر اینکه خودتان جداگانه خواسته باشید.
دادهای که سرور ثبت میکند
مثل هر وبسایت دیگری، سرور میزبان گزارشهای فنی معمول را نگه میدارد: نشانی IP، زمان درخواست، آدرس صفحهی درخواستشده و نوع مرورگر. این گزارشها برای عیبیابی، امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده است.
آنچه انجام نمیدهیم
اینها تعهد ماست، نه توصیف وضعیت فعلی — یعنی با اضافه شدن ابزار جدید هم تغییر نمیکند:
- اطلاعات شخصی شما را نمیفروشیم، اجاره نمیدهیم و به دلال داده واگذار نمیکنیم.
- ابزار ضبط نشست را طوری به کار نمیبریم کهمحتوای تایپشده در فیلدها ثبت شود.
- فرم تماس را به سرویس فرمساز شخص ثالث نمیسپاریم.
- برای کسی که نخواسته، پیام تبلیغاتی نمیفرستیم.
- از این دادهها برای تصمیمگیری خودکاری که پیامد حقوقی برای شما داشته باشد استفاده نمیکنیم.
مدت نگهداری
دادهی تحلیلی تا مدتی که ابزار مربوطه تعیین میکند نگهداری میشود — معمولاً از چند ماه تا حدود دو سال — و پس از آن بهصورت تجمیعی و بینام باقی میماند.
پیامی که میفرستید تا زمانی نگه داشته میشود که برای پاسخ و پیگیری همان موضوع لازم است. اگر گفتوگو به همکاری منجر شود، مکاتبات بهعنوان بخشی از سوابق پروژه و در چارچوب الزامات قانونی نگهداری میشود؛ اگر منجر نشود، بایگانی میماند تا اگر بعداً برگشتید لازم نباشد همهچیز را از نو توضیح دهید — و هر وقت بخواهید حذف میشود.
حقوق و انتخابهای شما
هر زمان میتوانید از ما بخواهید:
- به شما بگوییم چه اطلاعاتی از شما داریم؛
- آن را اصلاح کنیم؛
- آن را حذف کنیم؛
- دیگر با شما تماس نگیریم.
کافی است به نشانی زیر ایمیل بزنید. تلاش میکنیم ظرف هفت روز کاری پاسخ دهیم. برای اینکه اطلاعات کسی را به فرد دیگری ندهیم، ممکن است لازم باشد درخواست از همان ایمیل یا شمارهای بیاید که قبلاً با آن تماس گرفتهاید.
کنترلهایی که بدون ما در اختیار دارید:
- پاک کردن دادههای سایت (Clear site data) برای دامنهی arad.co در تنظیمات مرورگر، که کوکیها و حافظهی مرورگر را با هم میبرد؛
- مسدود کردن کوکیهای شخص ثالث در تنظیمات مرورگر؛
- مرور ناشناس، که از ابتدا چیزی نگه نمیدارد؛
- افزونههای مسدودکنندهی ردیاب، و ابزارهای انصرافی که برخی ارائهدهندگان منتشر میکنند.
هیچکدام از اینها کارکرد سایت را از بین نمیبرد؛ فرم تماس بدون آنها هم کار میکند.
تغییر این سند
اگر دستهی تازهای از داده جمعآوری کنیم، یا آن را برای هدف تازهای به کار ببریم، یا یکی از تعهدهای بخش آنچه انجام نمیدهیم تغییر کند، این صفحه بهروز میشود و تاریخ بازنگری بالای متن عوض میشود.
اما همانطور که در بخش ابزارها گفته شد، جایگزینی یک ابزار تحلیلی با ابزار مشابه — تا وقتی دستهی داده و هدف عوض نشود — تغییری در این سیاست نیست.
تماس درباره حریم خصوصی
برای هر پرسشی دربارهی دادههای خود میتوانید از طریقinfo@arad.coیا شماره ۰۲۱-۴۴۲۶۵۴۴۵با ما در تماس باشید.